心門的密碼—— 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
來到心內(nèi)一科已經(jīng)有兩月余了,，正值科室剛開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)初期,，時(shí)日雖然不多，卻足已讓我對心內(nèi)一科的特色“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”產(chǎn)生良多感悟了,。
走進(jìn)心內(nèi)一科的病房你會發(fā)現(xiàn),，這里沒有嘈雜擁擠的人群,，走廊及病房里均很少看見家屬或者陪護(hù)人員，偶爾你能見到有護(hù)士穿梭于治療室及護(hù)士站之間,，大部分護(hù)士們走在病房里有條不紊的忙碌著：或治療,、或生活護(hù)理、或健康教育……展現(xiàn)在大家眼前的時(shí)一幅幅護(hù)患和諧溝通的溫馨畫面：剛做完“冠脈造影術(shù)+支架植入術(shù)（PCI）”的26床王永正安詳?shù)奶稍诓〈采?，?zé)任護(hù)士白海燕正在幫他喂水,；護(hù)士公夢雪正給1床大爺艾廣鎮(zhèn)細(xì)心的刮著胡須，老人雖未言語，但溫和的目光透露出滿意,；護(hù)士朱艷梅正給11床趙清俠邊輸液邊說：“趙阿姨,，您的吊針我已經(jīng)給您輸上了，感覺還好嗎,？這瓶是環(huán)磷腺苷,，營養(yǎng)心臟的?！?1床趙阿姨微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭,；住在搶救室的王阿姨說：“你們心內(nèi)一科的護(hù)士啊，對我們病人真是沒話說,，除了給我們打針發(fā)藥外還幫我們洗臉,、洗頭、擦身子,，一有空就過來噓寒問暖,，簡直比我們家人還要細(xì)心，我第一次覺得住院比住家里舒服,！真是謝謝你們?。 蓖醢⒁痰臐M意與感激之情溢于言表……沿著走廊走下去,，感人,、溫馨的場面一幅幅映入眼簾，讓我們所有人為之動容,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們護(hù)士工作要做細(xì)做實(shí),，包括晨晚間護(hù)理、洗頭,、洗臉,、床上擦浴、口腔護(hù)理,、會陰護(hù)理,、足部護(hù)理等各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，為避免遺漏與不規(guī)范,，我們科還制定了一系列的基礎(chǔ)工作流程及周期工作內(nèi)容等,。
基礎(chǔ)護(hù)理不是簡單的生活護(hù)理，它應(yīng)以需要為向?qū)?，以舒心為目?biāo),，做到讓病人滿意。從患者入院的第一聲問候到出院時(shí)的最后一聲道別,，貼心服務(wù)處處相隨,，溫馨溝通時(shí)時(shí)相伴,。小到患者上樓或行動不便時(shí)扶上一把,，口渴時(shí)端上一杯熱水,，與患者相遇時(shí)主動問候，午休時(shí)悄悄的為病人拉上窗簾,；大到幫病人翻身,、擦背、擦身,、洗頭等,，任何時(shí)候，都要把病人的安全與需要放在首位,，這樣一來,，病人自然會主動向我們敞開心扉，把我們當(dāng)作朋友,、親人,，從而拉近我們之間的距離。如今,，對我們護(hù)理人員來說,，對生命救助與呵護(hù)不僅僅是我們的工作，它已經(jīng)慢慢變成了我們的本能,。這種發(fā)自內(nèi)心的仁心仁愛,，是獻(xiàn)給病人最好的良藥，也是護(hù)理人員真正的存在價(jià)值,！
在經(jīng)歷了從“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”的心境變化后,，我們在重新認(rèn)識自身職業(yè)價(jià)值的過程中，真正感受到了“白衣天使”的職業(yè)自豪感,、榮譽(yù)感,！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就像那心門的密碼，只要我們用心去念了,，病人的心門自然會毫無保留的向我們打開,！
作者：市中心醫(yī)院心內(nèi)一科 張弘
