以?xún)?yōu)顯專(zhuān) 以專(zhuān)突優(yōu)
剛聽(tīng)說(shuō)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”一詞時(shí),，感到有些茫然,，難道我們每天加班加點(diǎn)為病人解決痛苦所作的護(hù)理工作,，還分優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)等級(jí)嗎？?jī)?yōu)質(zhì)到底比我們現(xiàn)在優(yōu)在哪兒呢,？每天看到護(hù)士忙碌穿梭的身影，下班時(shí)疲憊的腳步，心中總感到心疼,，不免感覺(jué)有些委屈,。帶著這種好奇與不解，通過(guò)多次學(xué)習(xí),，翻閱資料,，經(jīng)常自己靜靜思索，終于有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué),。
對(duì)護(hù)理的定義,，由于歷史背景、社會(huì)發(fā)展,、環(huán)境和文化以及教育等因素的不同,，人們有不同的解釋和說(shuō)明。而“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”正是我們這個(gè)時(shí)期,，我們國(guó)家發(fā)展現(xiàn)階段,，我國(guó)的護(hù)理工作發(fā)展過(guò)程所需要的產(chǎn)物，也是我們護(hù)理事業(yè)發(fā)展過(guò)程的必經(jīng)階段,，是九十年代以來(lái)開(kāi)展整體護(hù)理工作的一次升華,，我們所面臨的是護(hù)理工作理念及工作模式的又一次縱向提升。護(hù)理的服務(wù)對(duì)象是所有的人,，只要是有人的場(chǎng)所,，就有護(hù)理服務(wù)，而對(duì)提供護(hù)理服務(wù)的人淡化,，他們的需求被人們遺忘,，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理目標(biāo)向縱深方向拓展和延伸,，我們不僅要滿(mǎn)足病人的需求,，還要滿(mǎn)足“護(hù)理人員”本人的需求。細(xì)琢磨所謂“優(yōu)質(zhì)”,，何為優(yōu),？“優(yōu)”字一個(gè)單“人”旁加一個(gè)“尤”字，理解為以滿(mǎn)足人的需求尤為重要的護(hù)理質(zhì)量,，為“優(yōu)質(zhì)”護(hù)理服務(wù),，當(dāng)然護(hù)士本人的需求不容忽視。那怎樣才能讓護(hù)理人員發(fā)自?xún)?nèi)心的主動(dòng)去做呢,？我認(rèn)為,，作為管理者首先要理好護(hù)理人員的“心”，引導(dǎo)她們對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí),，幫助她們認(rèn)識(shí)通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再次提高我們的護(hù)理工作價(jià)值,，同時(shí)提高個(gè)人成就感。另外非常重要的一點(diǎn)就是要激發(fā)護(hù)士的愛(ài)心，“愛(ài)心”是前提,，只有激發(fā)起護(hù)士的愛(ài)心,，才能轉(zhuǎn)變她們認(rèn)識(shí)問(wèn)題的角度，才能使她們護(hù)理病人時(shí)眼睛里充滿(mǎn)著愛(ài),，才能使她們發(fā)自?xún)?nèi)心的愿意為病人做一切,。只有有了十分的愛(ài)心，才能更加熱心,、耐心,、細(xì)心甚至暖心。我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)前半年,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，理解精神,，轉(zhuǎn)變觀念,，組織開(kāi)展“我為科室優(yōu)質(zhì)出金點(diǎn)子”活動(dòng)，征集新舉措,，新想法,；通過(guò)護(hù)患溝通欄，與病人一起互勉,；利用晨會(huì),、科務(wù)會(huì)議讀一些病人的感謝信，文摘等,，觸動(dòng)護(hù)理人員仁愛(ài)之心,；增加與護(hù)士談心次數(shù)，適時(shí)予以引導(dǎo),。對(duì)于護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)予以及時(shí)肯定,、鼓勵(lì)；多次與所有護(hù)士共同商討彈性排班,，不僅考慮到病人需求，兼顧護(hù)士需求調(diào)整班次,，確保病人安全,、護(hù)士滿(mǎn)意，護(hù)士能夠做到用“心”工作,。
我認(rèn)為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二個(gè)重要因素就是“責(zé)任”,，責(zé)任有兩層含義，包括責(zé)任制整體護(hù)理工作模式及護(hù)理人員的責(zé)任感,，兩者相輔相成,，正是責(zé)任制整體護(hù)理工作模式增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，同樣這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感，成就責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,。我們通過(guò)“我的病人我負(fù)責(zé)”這種工作理念,，從入院到出院為病人提供全程化護(hù)理服務(wù)，這種責(zé)任激勵(lì)護(hù)士不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能為病人提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)理,，得到病人認(rèn)可。通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士對(duì)所管病人的病情,、心理,、需求更加了解，更加關(guān)心了,；護(hù)患關(guān)系更加融洽,，經(jīng)常看到病人來(lái)復(fù)查時(shí)到病區(qū)來(lái)找他住院時(shí)的責(zé)任護(hù)士進(jìn)行咨詢(xún),、看望,。為了更好做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理，突出一個(gè)“優(yōu)”字,，以滿(mǎn)足人的需求尤為重要的護(hù)理,，把馬斯洛需要層次論應(yīng)用到護(hù)理程序中。生理需要,、安全需要和感情需要都屬于低級(jí)需要,，作為病人這些需要通過(guò)外部條件才可以實(shí)現(xiàn)。護(hù)理人員應(yīng)用護(hù)理程序?qū)@五種需要進(jìn)行評(píng)估,，做出個(gè)體差異的護(hù)理診斷,，做出相應(yīng)計(jì)劃，再進(jìn)行實(shí)施,。要滿(mǎn)足低級(jí)需求,，必須強(qiáng)化落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，以基礎(chǔ)護(hù)理為基石,，提供專(zhuān)業(yè)護(hù)理,，“以?xún)?yōu)顯專(zhuān)，以專(zhuān)突優(yōu)”,。為此,，突出心內(nèi)科的專(zhuān)科護(hù)理，如：起搏器生活指導(dǎo)卡的制定與發(fā)放,，房顫射頻消融術(shù)隨訪記錄,，胰島素應(yīng)用床旁提示牌，建立基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)估執(zhí)行單等措施,，受到病人的歡迎與信賴(lài),，同時(shí)利于病人康復(fù),。
雖然我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，但我們?yōu)榇烁冻隽撕芏嗯?，也有自己的理解,，深知還有很長(zhǎng)的路等待我們?nèi)ヌ剿鳌⒏?，在升華的道路上更需要醫(yī)療同道,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持與理解。我認(rèn)為應(yīng)該一步一個(gè)腳印的向前推進(jìn),，從基礎(chǔ)做起,，從現(xiàn)在做起：如加強(qiáng)在校護(hù)生的“愛(ài)心”教育，開(kāi)展一些“愛(ài)心”必修課或?qū)嵺`活動(dòng),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能,，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。用我們的愛(ài)心加責(zé)任,，突出顯示我們的“以?xún)?yōu)顯專(zhuān) 以專(zhuān)顯優(yōu)”,，才是真正做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
作者：市中心醫(yī)院心內(nèi)一科 陶莉
