優(yōu)質(zhì)護(hù)理-溝通的橋梁
“請問,，護(hù)士,，還有沒有寫表揚信的紙啦？我這快要出院了,，琢磨著怎么也得寫封感謝信,。在我住院期間的這段時間多虧了你們照顧?。 边@已經(jīng)是今天第三個人來問我要信紙了,。自從今年八月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，好評如潮。每天放入的信紙都不夠用的,。那一封封表揚信體現(xiàn)的是我們辛勤的勞動成果,。
依然記得八月份我們心內(nèi)一科剛剛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時的心情：一絲猶豫，一絲緊張,，外帶著一點點的恐慌,。我能做好么？我該怎么著手,？別人會不會瞧不起我,？一系列的問號像一個個小爪子撓在我心上。
最初我覺得實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，就是給病人做生活護(hù)理,，比如：幫助病人洗臉、洗腳,、洗手,、送飯。三個月時間過去了,，褪去了最初的羞澀和不安,，逐漸變的坦然，并且不斷的總結(jié)和成長,，才發(fā)現(xiàn)其實不是單純的做事情,，而是要帶著關(guān)愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里,，只要來到病房,，無論是觀察病情，還是做治療,、護(hù)理,，以及健康教育，都要用心去和病人交流,，才能發(fā)現(xiàn)患者需求,，才能和患者架起良好的溝通橋梁，其實這是一種最好的溝通方式，因為我們拉近了心的距離,。
記憶猶新的一件事是一次我們?nèi)ソo一位行動不便的大爺洗頭,，專業(yè)的設(shè)備避免了床單和衣服被浸濕；輕柔的手法令患者非常舒適,；輕聲的問候讓患者心暖,；完美的善后讓患者滿意。之后他拉著我們護(hù)士的手含淚說：“你們是我見過的最好的人,，我女兒都沒給我洗過頭,，真是太感謝你們了，你們辛苦了,！”
實際上很多患者住院后因為病情的限制,，好長時間不能夠洗頭或洗澡，但是 護(hù)士又未關(guān)注到,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實施使我們有了新的護(hù)理臨床思維模式——整體護(hù)理責(zé)任制大包干,，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，為病人提供連續(xù),、全程,、無縫隙、人性化的護(hù)理服務(wù),。臨床思維模式的改變,，決定了工作模式的改變。我們采取了分組包干分床到人的模式,，從病人入院到出院,，全程由管床護(hù)士負(fù)責(zé)，治療性護(hù)理,、?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理,、生活護(hù)理,、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理,、完全有機地溶于一體,，全方位地由管床護(hù)士在床邊進(jìn)行，以實現(xiàn)全程護(hù)理,。因此也使得我們護(hù)士可以更好地了解病人的需求,，現(xiàn)在誰有需要洗頭，誰有必要擦身,，誰心中有事難以抒發(fā)......他的管床護(hù)士都了如指掌。也因此更好的促進(jìn)了護(hù)患的溝通，從而增進(jìn)了護(hù)患之間的感情,。
當(dāng)然,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理也不是沒有困難和委屈，記得有一次一個農(nóng)村的患者來住院,，因為條件有限,，他半年沒有洗過澡了，那樣的狀況大家可以想象,。但是我們的護(hù)士還是不厭其煩的親自為他擦洗,。在一次護(hù)理質(zhì)控中因為這個患者因才剛?cè)朐翰痪茫鍧嵍葲]有達(dá)到質(zhì)控的要求,，因而使科室扣了好多分,，這時我們的管床護(hù)士委屈的哭了。實際上在她的努力下,，這個患者的清潔狀況已比之前好很多,，但是還要循序漸進(jìn)才能得到巨大的改觀。此時,，她感覺自己那么多的努力并沒有得到認(rèn)可是非?？杀摹Ｆ渲械奈覀兇蠹矣衷趺床粫斫?？后來在大家一起的努力和管床護(hù)士的不放棄以及精益求精下,，該患者最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。包括患者家屬都夸我們“素質(zhì)高,，服務(wù)好,，醫(yī)德好?！眳s也因此使我們的信心漸長,，信念更加堅定。
在實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中,，護(hù)士長同樣付出了很大努力,，她及時給我們做了總動員，組織大家進(jìn)行討論,，改變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念,，一點點滲透優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，并且親力親為,。慢慢地我的心態(tài)改變了,，工作起來也就得心應(yīng)手很多。而且護(hù)士長還組織我們一起為科里出“金點子”,，為科里出謀劃策,。于是，每個病房的墻上都有了溫馨的花朵，以及方便的管床護(hù)士聯(lián)系卡,；走廊里有了醫(yī)患溝通欄和知識書架,；有糖尿病的病人床頭還建立了胰島素注射卡等等。我們的護(hù)理車也有了巨大改觀,，“移動護(hù)士站”的使用使我們節(jié)省了來回走動的時間,，讓我們可以更方便的實施護(hù)理，把更多的時間還與病人,。
從事優(yōu)質(zhì)護(hù)理三個月以來,，從自身經(jīng)歷中，我真切體會到護(hù)理工作的苦與累,，且又多么重要,。在苦中感受呵護(hù)生命的快樂，在累中體會自身的價值,，在白色的氛圍中,，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。 我們會牢記南丁格爾的名言：“護(hù)士工作的對象,，不是冷冰冰的石頭,、木頭和紙片，而是具有熱血和生命的人類,。護(hù)士必須具有一顆同情心和一雙愿意工作的手,。才能達(dá)到服務(wù)的最終目的?！弊龊脙?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),、示范病房，為病人提供更好更貼心的服務(wù),，是我們大家共同的愿望,。正如我們心內(nèi)一科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念“想在病人需要之前，做在病人開口之前,，走在傳呼鈴響之前,。”
作者：市中心醫(yī)院心內(nèi)一科 公夢雪
