優(yōu)質護理-溝通的橋梁
“請問，護士,，還有沒有寫表揚信的紙啦,？我這快要出院了，琢磨著怎么也得寫封感謝信,。在我住院期間的這段時間多虧了你們照顧?。 边@已經是今天第三個人來問我要信紙了,。自從今年八月份開展優(yōu)質護理服務以來,，好評如潮。每天放入的信紙都不夠用的,。那一封封表揚信體現的是我們辛勤的勞動成果,。
依然記得八月份我們心內一科剛剛開展優(yōu)質護理服務時的心情：一絲猶豫，一絲緊張,，外帶著一點點的恐慌,。我能做好么？我該怎么著手,？別人會不會瞧不起我,？一系列的問號像一個個小爪子撓在我心上。
最初我覺得實施優(yōu)質護理,，就是給病人做生活護理,，比如：幫助病人洗臉,、洗腳、洗手,、送飯,。三個月時間過去了，褪去了最初的羞澀和不安,，逐漸變的坦然,，并且不斷的總結和成長，才發(fā)現其實不是單純的做事情,，而是要帶著關愛患者的真心去做的,。每天忙碌在病房里，只要來到病房,，無論是觀察病情,，還是做治療、護理,，以及健康教育,，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現患者需求,，才能和患者架起良好的溝通橋梁，其實這是一種最好的溝通方式,，因為我們拉近了心的距離,。
記憶猶新的一件事是一次我們去給一位行動不便的大爺洗頭，專業(yè)的設備避免了床單和衣服被浸濕,；輕柔的手法令患者非常舒適,；輕聲的問候讓患者心暖；完美的善后讓患者滿意,。之后他拉著我們護士的手含淚說：“你們是我見過的最好的人,，我女兒都沒給我洗過頭，真是太感謝你們了,，你們辛苦了,！”
實際上很多患者住院后因為病情的限制，好長時間不能夠洗頭或洗澡,，但是 護士又未關注到,。優(yōu)質護理的實施使我們有了新的護理臨床思維模式——整體護理責任制大包干，保證責任護士管床到位,，為病人提供連續(xù),、全程、無縫隙,、人性化的護理服務,。臨床思維模式的改變,，決定了工作模式的改變。我們采取了分組包干分床到人的模式,，從病人入院到出院,，全程由管床護士負責，治療性護理,、?？谱o理、基礎護理,、生活護理,、康復護理、心理護理,、完全有機地溶于一體,，全方位地由管床護士在床邊進行，以實現全程護理,。因此也使得我們護士可以更好地了解病人的需求,，現在誰有需要洗頭，誰有必要擦身,，誰心中有事難以抒發(fā)......他的管床護士都了如指掌,。也因此更好的促進了護患的溝通，從而增進了護患之間的感情,。
當然,，開展優(yōu)質護理也不是沒有困難和委屈，記得有一次一個農村的患者來住院,，因為條件有限,，他半年沒有洗過澡了，那樣的狀況大家可以想象,。但是我們的護士還是不厭其煩的親自為他擦洗,。在一次護理質控中因為這個患者因才剛入院不久，清潔度沒有達到質控的要求,，因而使科室扣了好多分,，這時我們的管床護士委屈的哭了。實際上在她的努力下,，這個患者的清潔狀況已比之前好很多,，但是還要循序漸進才能得到巨大的改觀。此時,，她感覺自己那么多的努力并沒有得到認可是非?？杀摹Ｆ渲械奈覀兇蠹矣衷趺床粫斫?？后來在大家一起的努力和管床護士的不放棄以及精益求精下,，該患者最終得到了領導的一致認可,。包括患者家屬都夸我們“素質高，服務好,，醫(yī)德好,。”卻也因此使我們的信心漸長,，信念更加堅定,。
在實施優(yōu)質護理服務的過程中，護士長同樣付出了很大努力,，她及時給我們做了總動員,，組織大家進行討論，改變傳統(tǒng)的護理觀念,，一點點滲透優(yōu)質護理的內涵,，并且親力親為。慢慢地我的心態(tài)改變了,，工作起來也就得心應手很多,。而且護士長還組織我們一起為科里出“金點子”，為科里出謀劃策,。于是,，每個病房的墻上都有了溫馨的花朵，以及方便的管床護士聯系卡,；走廊里有了醫(yī)患溝通欄和知識書架,；有糖尿病的病人床頭還建立了胰島素注射卡等等。我們的護理車也有了巨大改觀,，“移動護士站”的使用使我們節(jié)省了來回走動的時間，讓我們可以更方便的實施護理,，把更多的時間還與病人,。
從事優(yōu)質護理三個月以來，從自身經歷中,，我真切體會到護理工作的苦與累,，且又多么重要。在苦中感受呵護生命的快樂,，在累中體會自身的價值,，在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長,。 我們會牢記南丁格爾的名言：“護士工作的對象,，不是冷冰冰的石頭、木頭和紙片,，而是具有熱血和生命的人類,。護士必須具有一顆同情心和一雙愿意工作的手,。才能達到服務的最終目的?！弊龊脙?yōu)質護理服務,、示范病房，為病人提供更好更貼心的服務,，是我們大家共同的愿望,。正如我們心內一科的優(yōu)質護理理念“想在病人需要之前，做在病人開口之前,，走在傳呼鈴響之前,。”
作者：市中心醫(yī)院心內一科 公夢雪
