自助設(shè)備,，讓看病更便捷
掛號時間長,、等待時間長、繳費(fèi)時間長,，看病時間短,，“三長一短”是一直以來讓患者頭疼的問題。近年來,，為緩解就醫(yī)壓力,，我院陸續(xù)引進(jìn)投放了一種像銀行柜員機(jī)一樣，可自助掛號,、預(yù)約掛號,、自助結(jié)算、自助發(fā)放就診卡等業(yè)務(wù)的 “智能自助機(jī)”設(shè)備。自助設(shè)備的投入使用,，進(jìn)一步優(yōu)化了門診就診流程,，提高了就診效率。
玩轉(zhuǎn)自助機(jī),，掛號不排隊(duì)
童先生陪妻子來醫(yī)院產(chǎn)檢,，他們走到門診大廳的自助機(jī)旁，插入就診卡,，簡單的幾步操作,，大概20秒的時間，他就成功為妻子掛到了一個產(chǎn)科專家號,。童先生表示,，“我老婆這是二胎，以前陪她產(chǎn)檢都是全家出動,，除了要照顧行動不便的妻子之外,，更多的是為了應(yīng)對各種排隊(duì)，掛號,、結(jié)算,、取號、檢查等環(huán)節(jié),，都是要排長隊(duì)的,，現(xiàn)在真的方便多了?！?
上午9點(diǎn),，正值就診高峰，帶兒子來看病的張女士被人工窗口前的“小長龍”給怔住了,，每個人工窗口前都有十幾個人正排著隊(duì),，隊(duì)伍彎彎曲曲地向外延伸。張女士的兒子腿部骨折來醫(yī)院復(fù)診,，她便在門診大廳找了一個座位讓兒子坐下,，走到人工窗口前排起了隊(duì)。小李是一名志愿者,，她來到張女士身邊,，要引導(dǎo)她使用自助掛號機(jī)。她小心翼翼的不敢嘗試,，直到看到一位年齡相仿的患者使用自助機(jī)掛號,，一分鐘不到，便成功掛到號了,。這下,，張女士在志愿者小李的引導(dǎo)下第一次使用了自助機(jī)掛號,，短短一分鐘，就完成了掛號,、繳費(fèi),，她高興地說：“一直以為這個很麻煩，如果不是這次嘗試使用,，還真不知道這么方便,。”
自助設(shè)備功能齊全,，無盲區(qū)覆蓋
我院在整個門診區(qū)域和住院病區(qū)總共投入了172臺自助設(shè)備,，門診一樓投放22臺，門診二至五樓分別投放10余臺,。除此以外,，還在每個病區(qū)各投放1-2臺自助設(shè)備，方便患者使用,。那么,，自助設(shè)備都包括哪些功能呢？
我院信息科科長胡廣祿介紹,，患者到醫(yī)院門診后可憑借身份證和手機(jī)號,，在門診的自助設(shè)備識別讀取信息后自動生成就診卡，然后在自助設(shè)備上就能進(jìn)行預(yù)約掛號,、預(yù)約取號和現(xiàn)場掛號,。同時，它還具有醫(yī)療費(fèi)用明細(xì),、藥品查詢,、檢驗(yàn)報(bào)告查詢、醫(yī)保信息查詢,、定點(diǎn)醫(yī)院變更等功能，并支持銀聯(lián)卡和醫(yī)?？ɡU費(fèi),。
門診除自助掛號機(jī)外，各醫(yī)技檢查窗口前也增設(shè)了自助取報(bào)告單機(jī),，位于門診一樓總服務(wù)臺一側(cè)有3臺自助取報(bào)告單機(jī),；醫(yī)技樓二樓放射科服務(wù)臺前方有X線自助取片機(jī)4臺，醫(yī)技樓一樓有CT,、MRI自助取片機(jī)10臺,。做完檢查的患者，只需按取片時間在自助取片機(jī)上掃描條形碼或就診卡,，就可以打印出自己的檢查報(bào)告,，這些自助取片機(jī)24小時全天候工作，接受CT、MRI檢查的患者可在3個月內(nèi)隨時取片,。
多措并舉：提高自助設(shè)備利用率
以往在自助設(shè)備前,，難覓老年人的身影，他們總說“在人工窗口排隊(duì)心里踏實(shí)”,，對自助設(shè)備的使用缺乏安全感,。我院為提高自助設(shè)備的使用率，優(yōu)化就醫(yī)流程,，采取了多種舉措,。
一是志愿者演示操作幫助使用。志愿者包括醫(yī)院的職能科室工作人員,、實(shí)習(xí)生,、進(jìn)修人員以及在校大學(xué)生，于每天就診高峰期,，在門診及檢查區(qū)域的各個角落為病人提供導(dǎo)醫(yī),、咨詢、自助設(shè)備引導(dǎo)等服務(wù),。并且每個自助設(shè)備上都配有一目了然的操作流程圖,，提升患者對設(shè)備的了解認(rèn)知度。
二是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員走出來,。除安排志愿者引導(dǎo)演示外,，我院將門診掛號收費(fèi)人工窗口從近30個，減少到10個,，讓人工窗口內(nèi)原來的專業(yè)財(cái)務(wù)人員走到自助機(jī)旁演示掛號,、收費(fèi)流程，引導(dǎo)患者使用,，也省去了找零的環(huán)節(jié),。
今年71歲的張大爺雖患有慢性病，身體還算硬朗,，每周都是自己來醫(yī)院就醫(yī),。但排隊(duì)掛號、排隊(duì)繳費(fèi),、排隊(duì)取報(bào)告單,，每次就醫(yī)都需要花上較長的時間。3個月前,，張大爺在志愿者的引導(dǎo)下,，使用了一次自助設(shè)備掛號、繳費(fèi)之后,，就喜歡上使用自助設(shè)備就醫(yī)了,，他說：“剛開始還以為很復(fù)雜,，工作人員和志愿者教我?guī)状危揖蛯W(xué)會了,，插入就診卡,，點(diǎn)擊幾下屏幕，操作就完成了,。不用再排隊(duì),，看病更輕松了?！?
徐毓蔓
