顯微鏡下出精準(zhǔn) 服務(wù)臨床護(hù)病人 ——國家衛(wèi)健委“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)突出貢獻(xiàn)工作者” 檢驗(yàn)科 牛國平
牛國平自2006年開始擔(dān)任徐州市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科主任一職以來,，帶領(lǐng)科室提出“人無我有,，人有我快,，人快我優(yōu)”的服務(wù)目標(biāo)，將提高患者滿意度作為科室的重要工作,，制定了為患者服務(wù)的各種工作制度,、工作流程，把提高患者和臨床滿足度作為制定科室工作計(jì)劃的重要依據(jù),，惠及眾多來自四面八方的患者,。
用心服務(wù) 當(dāng)好患者和臨床的“偵查兵”
本著一切為患者的服務(wù)理念，牛國平在日常工作中細(xì)心觀察,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，帶領(lǐng)科室優(yōu)化工作流程，增設(shè)便民措施,，在他的言傳身教下,，科室的服務(wù)滿意度也逐年提高。
牛國平深知,，提高檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性和時效性是改善服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，為此，近幾年他帶領(lǐng)科室每年都要引進(jìn)3-5項(xiàng)先進(jìn)的檢測技術(shù),，同時要求各個專業(yè)積極參加國家衛(wèi)健委,、省衛(wèi)健委臨檢中心組織的室間質(zhì)評活動，并保證質(zhì)評成績?nèi)亢细?，從根本上保證為患者提供高質(zhì)量的檢驗(yàn)報(bào)告,。
及時提醒，提高報(bào)告發(fā)放效率：在急診檢驗(yàn)室外設(shè)立檢驗(yàn)結(jié)果大屏提示,，實(shí)時告知患者檢驗(yàn)報(bào)告的發(fā)放時間,，方便患者及時打印報(bào)告，及時就醫(yī),。
提質(zhì)增效,，縮短報(bào)告發(fā)放時間：為方便患者及時就醫(yī)，科室在保證檢驗(yàn)質(zhì)量的同時縮短檢驗(yàn)報(bào)告時間,；另外,，在全省率先實(shí)施了無休息日的檢測制度，實(shí)施無節(jié)假日工作,，尤其是針對術(shù)前患者傳染性指標(biāo)的檢測,。
改善服務(wù)設(shè)施，方便就診群眾:及時向醫(yī)院申請,，調(diào)整急診采血室窗臺高度,，方便患者就診，在科室對外窗口增加老花鏡、接線板等便民設(shè)施,，改善服務(wù)質(zhì)量,，提升患者滿意度。
以身示范 培養(yǎng)后備力量
針對科室年輕人多的特點(diǎn),，科室每月都進(jìn)行一次服務(wù)能力提升培訓(xùn),，集中對上個月服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評，并制定改進(jìn)措施,。
多年來,，檢驗(yàn)科堅(jiān)持科主任親自處理患者投訴的工作制度，耐心傾聽患者或家屬的訴求,，并給予詳細(xì)的解釋和必要的道歉,，提出處理意見。每次投訴都得到圓滿解決,，并對被投訴人經(jīng)調(diào)查核實(shí)后進(jìn)行誡勉談話,，并根據(jù)科室相關(guān)規(guī)定進(jìn)行必要的處罰。
牛國平說：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是由很多細(xì)節(jié)構(gòu)成的,。細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)之處見真情，要讓患者滿意,，就要把細(xì)節(jié)做到極致,。我們檢驗(yàn)科作為患者和臨床診斷的偵察兵，更要急病人之所急,、想病人之所想,，全心全意為患者服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任和神圣的使命,?！?
編輯：李闕彤
